Tous les foyers sont-ils obligés de divulguer leurs résultats?

Pas encore. Beaucoup de foyers ne sont pas encore en mesure de le faire. Si la plupart des foyers se sont dotés du système RAI-MDS (Resident Assessment Instrument – Minimum Data Set), qui comprend la plupart des indicateurs présentés dans ce site, le COQSS demande aux foyers qui divulguent leurs résultats d’utiliser le système RAI-MDS pendant au moins un an. Le ministère de la Santé et des Soins de longue durée collabore avec les foyers de la province à la mise en œuvre du RAI-MDS. Nous prévoyons que le système RAI-MDS sera entièrement mis en œuvre et que les résultats de tous les foyers seront divulgués au public avant la fin de l’exercice 2011-2012.

Quand tous les foyers pourront-ils présenter leurs résultats?

On s’attend à ce que tous les foyers participant au processus d’ici à la fin de 2011, après la mise en œuvre intégrale du système RAI-MDS (Resident Assessment Instrument – Minimum Data Set).

D’où viennent les données?

La plupart des données ont été recueillies à l’aide d’un nouvel outil de collecte des données, le système RAI-MDS (Resident Assessment Instrument – Minimum Data Set). Cet outil normalisé est maintenant utilisé dans la plupart des provinces du Canada et dans beaucoup de pays. Le ministère de la Santé et des Soins de longue durée collabore actuellement avec les foyers pour instaurer le système RAI-MDS dans toute la province. En vertu de ce système, chaque résident fera l’objet d’une évaluation de santé détaillée tous les trios mois. Cette évaluation sera effectuée par un employé du foyer. Les membres du personnel recevront une formation à cet effet.
Nous utilisons également des bases de données provinciales qui couvrent l’accès, les visites aux services des urgences et l’utilisation des médicaments, ainsi que les données provenant d’un sondage sur la satisfaction des résidents de 30 foyers, mené par des chercheurs de l’Université de Toronto. Des interviewers formés qui ne travaillaient pas pour les foyers de soins de longue durée ont dirigé des entrevues avec 60 résidents admissibles choisis au hasard (qui ont accepté de participer et qui ne souffraient pas de démence). Il est prévu de procéder à des sondages similaires de satisfaction des résidents et des familles de tous les foyers au cours des deux prochaines années.

Qu’est-ce que la liste Beers?

Cette liste, qui contient les médicaments que les personnes âgées ne doivent pas prendre, est appelée Beers Criteria (Beers List) d’après le Dr Mark Beers, créateur de la version originale. Une étude de l’Université de Toronto a permis de déterminer que près de la moitié des médicaments de la liste Beers en vente aux États-Unis ne sont pas couverts par le programme de médicaments de l’Ontario, ce qui signifie qu’il est improbable qu’ils soient prescrits ici. Cliquez ici, pour voir les médicaments figurant sur la liste Beers.

Quelle est la différence entre l’information contenue dans le site Web du COQSS et celle contenue dans le site Web du ministère de la Santé et des Soins de longue durée sur les foyers de soins de longue durée?

Bien qu’ils soient complémentaires, les deux sites ont des objectifs différents. L’information contenue dans le site du COQSS porte sur la qualité des soins à l’échelle provinciale et dans les foyers de soins de longue durée, et la mesure dans laquelle les résidents et les familles sont satisfaits des soins qui y sont prodigués. Le site du ministère de la Santé et des Soins de longue durée’ (rapports sur les soins de longue durée) indique si un foyer respecte la loi, les règlements, les normes et les politiques. Le ministère surveille continuellement tous les foyers de soins de longue durée de la province par le biais du Programme d'inspections de conformité et évalue leur performance au moins une fois par an au moyen d’inspections. Pour plus de détails, voir « About the Reports » (www.health.gov.on.ca/english/public/program/ltc/30_pr_reports.html) et « New Inspection Process » (www.health.gov.on.ca/english/public/program/ltc/31_pr_inspections.html).

Les maisons de retraite sont-elles incluses dans le site?

Les maisons de retraite ne sont ni réglementées ni financées par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée et, par conséquent, ne sont pas incluses dans les efforts de la province en faveur de la divulgation publique des résultats.

Les foyers de soins de longue durée sont financés par le gouvernement et réglementés par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Ils offrent des soins et des services aux personnes qui ne peuvent plus vivre de manière autonome ou ont besoin de soins infirmiers, d’une supervision ou d’un soutien personnel sur place, 24 heures sur 24. Ils offrent un niveau de soins plus élevé que ceux offerts dans les maisons de retraite ou les logements avec services de soutien. Ils se divisent en trois catégories :

• les foyers de soins de longue durée titulaires d’un permis appartenant à des sociétés à but lucratif;
• les foyers de soins de longue durée agréés administrés par les municipalités; et
• les foyers de soins de longue durée titulaires d’un permis appartenant à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif, comme les groupes confessionnels, communautaires ou culturels

Où puis-je faire part des mes préoccupations ou porter plainte au sujet d’un foyer de soins de longue durée?

Si vous avez des préoccupations au sujet d’un foyer de soins de longue durée, suivez le processus de plainte affiché dans chaque foyer. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez appeler la ligne d’action du ministère de la Santé et des Soins de longue durée au 1 866 434-0144 pour faire part de vos préoccupations.

Comment puis-je contribuer à améliorer la qualité des soins dans mon foyer?

Il suffit d’être engagé et constructif. Renseignez-vous le plus possible sur la qualité des soins prodigués dans votre foyer et discutez avec l’administration et les employés de ce que le foyer envisage de faire pour apporter des améliorations. Notez vos propres observations — par exemple, les employés traitent-ils les résidents avec respect? Connaissent-ils le nom des résidents? Est-ce que les résidents participent à des activités intéressantes, socialisent-ils avec les familles, des amis ou les bénévoles? Les locaux sont-ils bien éclairés et désencombrés? (Pour plus de détails, voir Questions à  poser par les résidents et les familles)