Minisondages

• Elaboration d'un plan de mesure
• Minisondages
• Troisième rendez-vous disponible
• Liste de contrôle des carences
• Rapports de suivi de patient
• Stratégie d'échantillonnage

Des sondages détaillés, à questions multiples, sont pratiques pour déterminer une base de référence pour la qualité, en analysant les causes possibles de la mauvaise qualité et en repérant des solutions potentielles. Cependant, une fois que les idées de changement ont été déterminées, il est alors temps de les mettre à l'épreuve. Les minisondages sont un excellent outil pour cette fin. Ils permettent de démontrer si un petit test de changement résulte en amélioration, et fournissent des données pour la partie « étude » des cycles du modèle Planification, Exécution, étude, Action (PEEA – PDSA en anglais).

Etapes de réalisation d'un minisondage :

1. Concevez votre sondage : élaborez vos questions en les gardant simples et en en conservant le nombre de 1 à 5. Voir plus bas pour des échantillons de question et des échelles de réponse.
2. Testez-les à l'avance, auprès de 5 à 10 personnes.
3. Créez une stratégie d'échantillonnage.
4. Choisissez une méthode de distribution et de collecte. Recueillez les données immédiatement après la dispensation de services, dans la mesure du possible. Un questionnaire simple ou un sondage sur une demi-page convient aussi bien. évitez les sondages par courrier, ou au téléphone, plusieurs semaines après la dispensation de services.
5. Fournissez un moyen de retourner les résultats anonymement (p. ex. boîte à fente) afin de protéger la confidentialité du patient.
6. Optionnellement, créez une simple liste de contrôle où chaque personne administrant le sondage peut cocher une case à chaque questionnaire distribué. Ceci permettra de calculer le taux global de réponse.
   

Echantillon de modèles de questions :

Style de questions et d'échelles de réponses

Sélectionnez votre style préféré de questions et d'échelles de réponses :

Méthode 1. Indiquez si vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants :

Il a été facile d'obtenir un rendez-vous.
Totalement en désaccord | En désaccord | D'accord | Totalement d'accord

Méthode 2. Dans le passé, combien de fois avons-nous… ?

Jamais | Parfois | Habituellement | Toujours

Méthode 3. Comment évaluez-vous la qualité de… ?

Mauvaise --------------------- Excellente
1          2          3          4          5

Conseils :
Pour vous faciliter le travail, essayez d'utiliser un seul type d'échelle de réponses dans le minisondage.
Avec la méthode 3, c'est l'évidence même pour mauvaise qualité versus excellente qualité.
La méthode 1 peut être utile si vous avez des questions multiples couvrant des sujets différents (satisfaction vs. insatisfaction, utilisation facile vs difficile, accès rapide vs lent).

Echantillon de questions :

Posez des questions qui sont en relation directe avec l'idée que vous testez. Exemples :

	Mauvais——————————Excellent     1           2            3            4            5
Globalement, comment évaluez-vous ce nouveau programme / service / cette nouvelle idée?
Comment évaluez-vous le contenu de cette nouvelle brochure?

Echantillon de questions : Expérience du patient

Vous pouvez inclure des questions sur la satisfaction globale (les deux premières questions ci-dessous), mais soyez conscients que vous ne pourrez peut-être pas déceler rapidement un changement dans les réponses à certaines idées en test.

	Mauvais——————————Excellent     1           2            3            4            5
Comment évaluez-vous la qualité des services dispensés par?
Globalement, comment évaluez-vous la qualité des soins?

Des questions plus précises portant sur la satisfaction du patient ou son expérience peuvent permettre de détecter plus rapidement des changements de qualité résultant de vos cycles PEEA.

Durant votre {séjour à l'hôpital, visite chez nous aujourd'hui, etc.}, comment avons-nous réussi à :	Mauvais——————————Excellent     1           2            3            4            5
écouter vos préoccupations à propos de …
Fournir des renseignements sur …
Répondre à vos questions au sujet …
Fournir des choix relativement à vos traitements?
Répondre avec courtoisie et respect?

Echantillon de questions : Accès aux soins

Veuillez indiquer si vous êtes en accord ou en désaccord avec les énoncés suivants :	Totalement en désaccord | En désaccord | D'accord | Totalement d'accord
Il a été facile de nous rejoindre par téléphone.
J'ai pu obtenir une heure de rendez-vous qui était…
Je n'ai pas eu à attendre pour obtenir un rendez-vous.
Je n'ai pas eu à attendre longtemps avant qu'on me rencontre.

Pour l'accès, des indicateurs temporels vous procurent encore plus de renseignements :

Combien de temps avez-vous attendu avant qu'on vous rencontre?

Combien de temps s'est écoulé entre le moment où vous avez demandé un rendez-vous et la date du rendez-vous? ____ jours


Autres caractéristiques de conception :

1. Pour les minisondages imprimés, essayez de les faire tenir sur une page, ou même sur une demi-page ou un petit carton.
2. Le nom du groupe de fournisseurs qui fait le sondage doit être clairement indiqué.
3. Incluez des remerciements.
4. Fournissez de l'espace pour des commentaires.